Customer service

Curso muy completo que enseña las expresiones y el vocabulario que se utilizan habitualmente en un servicio de atención al cliente.

El curso tiene un componente teórico y otro sumamente práctico.

¿A quién va dirigido?

Personas con un nivel mínimo de inglés de intermedio bajo.

Personas que trabajan cara al público y necesitan reforzar las habilidades lingüísticas específicas de este entorno de trabajo.

Objetivos

Enseñar a los participantes las expresiones y frases hechas que se utilizan habitualmente para atender al público

Enseñar la terminología específica para atender, comprender y solucionar con soltura las cuestiones planteadas por los usuarios extranjeros que utilicen como lengua vehicular el inglés

Aprender a obtener la información necesaria en inglés

Aprender a rellenar un formulario con datos en inglés

Contenidos

Role plays to simulate a real life situation

Learning and using techniques to obtain and transfer information

Frequently used telephone expressions

Face to face with users

Delivering customer care through writing

Interview techniques and questions

Duración

Curso de 12 horas

  4 sesiones de 3h / 3 sesiones de 4h

Número de participantes por curso

Recomendamos grupos de 4 – 10 personas

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